На одном из плановых осмотров ко мне пришла пациентка. В конце приема я обратила внимание на гипс на её пальце и, конечно, сразу захотела узнать, что случилось. Она рассказала, что получила травму во время отпуска, и добавила, что на этой неделе ей нужно будет проверить, как заживает палец.
Я поинтересовалась, собирается ли она обратиться в нашу клинику, на что услышала резкое:
— О нет, у меня был не очень приятный опыт здесь несколько лет назад. Больше не хочу.
Я искренне удивилась и предложила ей попробовать получить новый положительный опыт. Поделилась, что знаю многих травматологов лично, сама к ним обращалась, рекомендую их своим близким и пациентам. Более того, ко мне на лечение приходили и сами доктора. Я уверена, что наша команда травматологов действительно профессиональна.
Чтобы помочь, я уточнила, что для неё важно при выборе врача: хотела понять, к кому лучше направить.
Пациентка тут же ответила:
— Ну, если только Вы мне лично кого-то порекомендуете, я готова попробовать. Конечно, мне удобнее здесь, чем искать где-то ещё.
Мы вместе открыли приложение, посмотрели, кто из врачей принимает на следующий день, и записались. Пациентка ушла, а я была рада, что смогла её убедить.
Но через несколько дней выяснилось, что она не смогла прийти к врачу из-за форс-мажора. Она нашла способ связаться со мной лично и снова попросила помочь с выбором специалиста.
Признаться, из списка врачей, которые подходили ей по времени и дням, я никого не знала лично. Но я вспомнила, что одного из них мне как-то рекомендовал коллега. Я часто видела этого врача в стенах клиники: он всегда был в хорошем настроении, улыбался и
располагал к себе. Поэтому я предложила ей записаться именно к нему.
Итог? Пациентка осталась довольна! После приема она поделилась со мной положительной обратной связью, отметив, что врач ей очень понравился.
А мне было приятно осознавать, что я смогла помочь ей преодолеть недоверие и найти "своего" специалиста. Такие моменты делают мою работу ещё более ценной.
