Андрей - человек-улыбка. Невероятно открытый и добрый. Когда его видишь, с первых секунд создается ощущение, что он может запросто подойти и обнять от всей души. Ему нравятся новые, амбициозные проекты, в которые он включается с космической скоростью, собираясь и разбираясь в деталях уже в полете. К тому же он сам выращивает кабачки: как ни крути, а это подчеркивает его разносторонность. Легко общается на любые темы, всегда старается поддержать интересную тебе дискуссию и уловить волну беседы. Наверное, поэтому его любят не только пациенты, но и сотрудники его отделения.
Уважаемый читатель, не суди слишком строго. Мои прекрасные врачи очень разные, а я всего лишь бизнес-тренер, а не Антон Павлович Чехов, поэтому рассказываю все, как это слышу и вижу с детским любопытством, непосредственностью, но точно большой любовью к своим героям.
Андрей рассказал мне две истории, одна из которых, надеюсь, вызовет у вас улыбку, как и у меня.

Я до сих пор отчётливо помню один случай из своей врачебной практики. Тот самый, что приключился со мной лет пять назад, когда я только возглавил отделение нашей поликлиники.
В клинику обратились супруги лет сорока на вид — Алексей и Елена. С ними была крохотная дочка Маша. Как выяснилось, девочке едва исполнился месяц от роду.
Хотели, очевидно, планово наблюдаться у нас. Их посмотрели лор и педиатр.
Коллеги сразу отметили странность — поступившие не предоставили никаких медицинских заключений о родах и наблюдениях во время беременности, — однако виду не подали — вели себя совершенно спокойно и уверенно, но решили держать эту семью на особом
контроле: постоянно были на связи по телефону. Слишком уж всё выглядело странно и настораживало, что кроха была экошная. И, увы, наши опасения оказались не напрасны...
Вскоре у малышки Маши случилась непредвиденная ситуация: начались проблемы с дыханием и нужно было срочно ее госпитализировать. Состояние и впрямь было тревожным — у ребёнка наблюдалась одышка, прерывистое дыхание. Это нужно было объяснить встревоженным и недовольным родителям.
И тут мог разразиться настоящий скандал. Решение этого вопроса легло на мои плечи.
Через час явился Алексей в крайне взвинченном состоянии и практически заорал:
— Это ещё что за безобразие?! Мы к вам за помощью обратились, а вы — госпитализировать! Мы надеялись на вашу помощь и экспертность!
Я спокойно постарался выяснить, что произошло, как ситуацию видит он со своей стороны: в чем конкретные претензии, чего он хочет и ожидает дальше.
Собрав всю картину воедино, я смог выяснить, что у Маши оказалась гемангиома трахеи, доброкачественная опухоль на стенке дыхательных путей и другие небольшие сопутствующие проблемы. Потребовалась срочная операция, после которой состояние
девочки значительно улучшилось. Фактически не было никакой врачебной ошибки с нашей стороны.
Было принято решение оставить Машу в больнице. Мы с облегчением вздохнули — эта ситуация теперь позади.
Я вынес из той истории важный урок: искренний разговор по душам способен чудеса творить. Когда собеседники открыты и доброжелательны, когда они стараются понять позиции друг друга, разногласия отступают как по мановению волшебной палочки.
Помню, как мы сидели с Алексеем в моём кабинете — я в белом халате, он с горящими глазами и стиснутыми кулаками. Ещё час назад мы могли бы стать ярыми противниками, готовыми броситься в бой, но вместо этого начали разговаривать как равные, стараясь
понять позицию друг друга.
И что же? Лёд недоверия стал таять на глазах! Алексей вслушивался в мои доводы, я принимал его чувства. И постепенно гнев в его взгляде сменился добротой, а стиснутые кулаки разжались.
С той поры наши отношения только крепнут. Семья Алексея до сих пор доверяет мне как врачу. А я благодарен судьбе за тот урок открытого, сердечного диалога.